为进一步优化政务服务流程，切实解决群众在保障性住房申请中“急难愁盼”问题，结合公租房、保租房申请事项在线帮办的经验，长宁区住房保障中心联合华阳街道推出“廉租房申请事项在线帮办”，通过数字化手段强化全流程监督指导，提升为民服务效能，实现申请受理“零距离”、政策答疑“即时通”。

智慧赋能，打造一站式服务平台

针对以往廉租房申请过程中存在的流程烦琐、材料复杂、咨询渠道分散等问题，采取由各街镇住房保障窗口轮值的方式，依托“一网通办”平台完成在线帮办。同时，各类疑难问题均由街镇住房保障专员“一对一”解答，确保群众疑问“秒回速办”。共计接单受理9件，全部做到“秒回妙答”。

监督闭环，保障服务提质增效

为确保在线帮办系统高效运行，区住房保障中心建立“全程跟踪+动态监测”的监督机制，组建专项督导小组进驻街道，定期开展业务培训和服务质量抽查，确保政策执行标准统一、服务流程规范透明。

　惠民有感，群众办事省心省力

“以前申请廉租房要跑街道受理窗口好几趟，现在手机上就能操作，在家就能与工作人员零距离沟通。”华阳街道居民李女士通过在线帮办系统很快便解答了心中所有的疑惑。真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，长宁区住房保障中心将结合经验，以点带面，开展街镇住房保障工作人员的专项业务培训，提升政务服务效能，让市民享受到高效、精准、温暖的住房保障服务。此举不仅是长宁区深化“放管服”改革，更是践行人民城市理念的生动实践。